Centre d’aide Quelque chose ne marche pas
Je ne reçois pas l’e-mail
Regardez dans les spams et l’onglet Promotions, attendez quelques minutes et vérifiez l’orthographe de votre adresse. Puis demandez un autre lien. Si rien n’arrive, écrivez-nous via « Écrire à une personne ».
- Cherchez « TournAI » dans votre messagerie, y compris dans les spams, Promotions et Notifications.
- Attendez quelques minutes : cela prend parfois du temps.
- Vérifiez que l’adresse est bien écrite : une lettre en trop et rien n’arrive.
- Demandez-en un autre (voir ci-dessous comment) et n’ouvrez que le plus récent.
Comment en demander un autre
- Mot de passe : « Mot de passe oublié » › « Envoyer le lien ».
- Site de club (pages uniquement en espagnol) : « Acceso para clubes » › « Enviarme un enlace » (3 par heure au maximum).
- Checklist : elle est envoyée une fois toutes les 24 h à la même adresse ; patientez avant de la redemander.
- Nouveautés : cliquez à nouveau sur « Je m’inscris ».
L’e-mail de confirmation du compte ne peut pas être renvoyé depuis le site. Essayez de vous connecter : si vous voyez « Confirmez votre e-mail avant de vous connecter… », écrivez-nous depuis l’assistant (« Écrire à une personne ») et nous vérifierons.
Si vous voyez « Trop de tentatives. Patientez quelques minutes et réessayez. », attendez avant de recommencer.
Quand vous l’avez trouvé, ajoutez l’expéditeur à vos contacts pour que les suivants n’atterrissent pas dans les spams.
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