Centre d’aide Offres et limites
Payer par carte, votre abonnement et vos factures
Dans « Offres », « Payer » (Club ou Organisateur) ou « Acheter 1 tournoi » vous mènent à la page de paiement de Stripe et vous recevez la facture par e-mail. Avec « Gérer l’abonnement », vous changez la carte ou l’offre, téléchargez vos factures ou résiliez.
- Dans votre espace, cliquez sur « Passer au supérieur » ou allez dans « Offres ».
- Sur Club ou Organisateur, choisissez « À la saison » ou « Mensuel » puis cliquez sur « Payer ». Pour un seul grand tournoi, cliquez sur « Acheter 1 tournoi ».
- Sur la page de paiement de Stripe, saisissez la carte, le nom ou la raison sociale et l’adresse de facturation, et cochez la case « J’accepte les conditions de vente de TournAI et je demande que le service commence tout de suite. » : sans elle, impossible de payer. Si vous avez besoin d’un numéro de TVA ou d’identification de l’entreprise sur la facture et qu’il n’est pas demandé, écrivez-nous depuis l’assistant (« Écrire à une personne »).
- Payez. Vous revenez sur TournAI avec « Merci pour votre paiement ! » et, en quelques secondes, « C’est fait : vous avez maintenant la formule … ». La facture arrive par e-mail.
Si vous annulez sur la page de Stripe, vous verrez « Paiement annulé » : rien n’a été prélevé. Si, dans « Offres », vous voyez « Je veux cette offre » au lieu de « Payer », le paiement en ligne n’est pas encore actif : voir « Souscrire une offre payante ».
Gérer votre abonnement
Avec un abonnement, au-dessus de « Offres » s’affiche « Votre abonnement : formule … » avec la date de renouvellement. Cliquez sur « Gérer l’abonnement » pour :
- Changer la carte.
- Passer de Club à Organisateur, ou de mensuel à la saison (aussi avec « Changer de formule » dans le tableau). La différence de la période en cours est facturée ou déduite à ce moment-là.
- Télécharger vos factures et modifier les données de facturation.
- Résilier. L’offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, puis le compte passe à l’offre Gratuit. Vos tournois ne sont pas supprimés.
Club et Organisateur se renouvellent automatiquement. Si un prélèvement échoue, vous verrez « Le dernier paiement n’a pas pu être prélevé. Vérifiez votre carte dans « Gérer l’abonnement » pour garder votre formule. » Pendant que Stripe réessaie, l’offre reste active ; si le paiement n’aboutit pas, le compte passe à l’offre Gratuit.
- Offre Tournoi : elle se paie une fois et ne se renouvelle pas. Elle s’applique toute seule au prochain tournoi qui dépasse votre offre.
- Prix fondateur : la première fois que vous payez Club à la saison, vous payez 49 € au lieu de 120 €.
- Tous les prix sont TTC (TVA incluse).
Vous avez changé d’avis ? Vous avez 14 jours pour demander à être remboursé de tout si vous n’avez pas utilisé l’offre : l’offre Tournoi, sans l’avoir utilisée dans aucun tournoi ; Club ou Organisateur, sans avoir créé ni publié aucun tournoi avec. C’est expliqué dans les conditions de vente ; écrivez-nous depuis l’assistant (« Écrire à une personne »).